Servicio de atención al cliente

Porque un buen reloj se merece un buen servicio, nuestros elevados estándares de calidad no se limitan solo a la elaboración de relojes de la mejor calidad.

1. Servicios y precios

La revisión de su reloj Maurice Lacroix le ayudará a preservarlo a lo largo del tiempo.

Recomendamos realizar un control anual de su resistencia al agua, así como una revisión completa cada 4-5 años.

Las 4 fases de la revisión completa

1. Análisis a cargo de nuestros relojeros expertos

• Extracción del brazalete / la correa
• Comprobación y control de las funciones específicas de cada modelo de reloj (fecha/hora, cronógrafo, fases lunares, zona horaria…)
• Diagnóstico e identificación de eventuales problemas en el reloj enviado para su análisis
• Estimación de costes

2. Revisión completa de la caja

• Desmontaje completo de la caja (cristal de zafiro, corona, pulsadores)
• Limpieza ultrasónica de la caja y el brazalete
• Pulido de la caja y el brazalete (previa solicitud)
• Sustitución de las juntas

• Desmontaje completo del movimiento por partes
• Limpieza ultrasónica para eliminar partículas y lubricantes secos
• Sustitución de componentes desgastados
• Montaje y lubricación de las piezas móviles
• Ajuste final y control de funciones
• Ensamblaje de la caja con el movimiento, la esfera y las agujas

4. Control de calidad

• Resistencia al agua (si procede)
• Ajuste de la fecha/hora
• Ajuste de las funciones específicas
• Control de cuerda (para los relojes mecánicos) y de la reserva de marcha
• Encaje del brazalete / la correa
• Control estético final

2. Encuentre un centro de servicio

Revisar su reloj Maurice Lacroix en un Centro de Servicio le permite asegurarse de que cuenta con piezas originales. Asimismo, la revisión se ofrece con una garantía de 12 meses.

3. Recomendaciones

• Nuestros relojes mecánicos cuentan con una reserva de marcha de entre 38 y 48 horas. Si su reloj se detiene, le recomendamos dar entre 10 y 20 vueltas a la corona para volver a poner en marcha el movimiento.
• Dé cuerda a su reloj mecánico manual por la mañana. De esta forma gozará de mayor estabilidad durante el día.
• Las correas de piel están hechas de materiales naturales que pueden sufrir daños al entrar en contacto con el agua o permanecer expuestos al sol.
• Para evitar que su correa se desgaste de forma prematura, ajústela al tamaño correcto.
• Antes de que el reloj entre en contacto con el agua, compruebe que la corona y los pulsadores se encuentran en la posición correcta.

4. Preguntas más frecuentes

• ¿Puedo utilizar un reloj Maurice Lacroix de acero inoxidable si soy alérgico al níquel?

Los materiales que utiliza Maurice Lacroix se someten a rigurosas pruebas con el fin de evitar este problema. El acero inoxidable utilizado por Maurice Lacroix contiene níquel. Para que se produzca una reacción alérgica, el material tiene que pasar primero a la piel. Sin embargo, nuestro acero inoxidable es tan estable que no desprende níquel y, por lo tanto, es seguro para las personas que sufren alergia. La única excepción son las personas con hipersensibilidad al acero inoxidable, es decir, las personas que no pueden cocinar o comer con utensilios de acero inoxidable.

• ¿Qué diferencia a un cronógrafo de un cronómetro?

Un cronógrafo es un reloj con unas agujas que indican las horas, los minutos y los segundos, junto con un mecanismo para medir el tiempo transcurrido mediante una aguja central de cronógrafo –que mide los segundos– y unos totalizadores de 30 minutos y 12 horas. Por su parte, un cronómetro es un reloj que cuenta con un certificado oficial del COSC (Control Oficial Suizo de Cronómetros), después de superar las pruebas de precisión en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas, así como las pruebas de resistencia al agua. Estas pruebas se realizan a lo largo de un periodo de 15 días.

• ¿Cuáles son las normas de resistencia al agua?

Las normas actuales establecen que un reloj sólo se puede llamar "resistente al agua" si resiste el sudor, gotas de agua, la lluvia y la inmersión en un metro de agua durante 30 minutos. Los niveles superiores de resistencia al agua se suelen indicar en la esfera o en la caja, en bares de presión o en metros de profundidad. Los relojes de submarinismo se someten a pruebas mucho más exigentes. Tienen que poder sumergirse al menos una hora al día a una profundidad de 100 metros. Es importante recordar que la resistencia al agua de un reloj se comprueba en un momento determinado y, por lo tanto, no se garantiza de por vida. Cualquier intervención en la caja o los cambios bruscos de temperatura (por ejemplo, darse una ducha fría después de haber estado tomando el sol), así como el envejecimiento de los materiales pueden favorecer que la humedad penetre en el reloj, por grande que sea su resistencia al agua.

• ¿Cuándo tengo que ajustar el día y la fecha?

En caso de que su reloj Maurice Lacroix se detenga, gire manualmente las agujas mediante la corona. Si, cuando las agujas marquen las 12:00, el día o la fecha cambian, significa que es medianoche. Ajuste la hora a mediodía y, a continuación, el día y la fecha. El mecanismo del día o la fecha está engranado entre las 18:00 y las 6:00. No ajuste el día o la fecha durante ese periodo.

5. Manuales del usuario

• Manual estándar
• Manual Masterpiece