Customer Service
Notre grande exigence de qualité ne se limite absolument pas à la fabrication de montres d’excellence. En effet, une bonne montre mérite une bonne révision.
1. Services et tarifs
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La révision de votre montre Maurice Lacroix vous permettra d’en préserver la durée de vie au fil des ans.
Nous vous recommandons de procéder à une vérification annuelle de l’étanchéité ainsi qu’à une révision complète tous les 4 à 5 ans.Les 4 étapes d’une révision complète
- Analyse réalisée par nos horlogers qualifiés
- Retrait du bracelet
- Contrôle du fonctionnement du mouvement à l’aide d’outils spéciaux
- Diagnostic et identification des causes du retour de la montre
- Devis
- Révision complet du boîtier
- Démontage complet du boîtier (verre, couronne et poussoirs)
- Nettoyage par ultrasons du boîtier et du bracelet
- Polissage (si besoin)
- Remplacement des joints
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Révision du mouvement
- Démontage complet
- Nettoyage par ultrasons afin d’éliminer les particules et les lubrifiants secs
- Remplacement des composants usés
- Réassemblage et lubrification des pièces mobiles
- Réglages et contrôle des fonctions
- Assemblage du boîtier avec le mouvement, le cadran et les aiguilles
- Contrôle qualité
- Vérification de l'étanchéité (le cas échéant)
- Réglage de la date et de l’heure
- Réglage des fonctions spécifiques
- Contrôle du remontage (des montres mécaniques) et de la réserve de marche
- Ajustement du bracelet
- Contrôle esthétique final
DESCRIPTIONS ET PRIX (EN CHF, HORS TAXES) DES RÉPARATIONS |
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Quartz La révision Quartz Simple comprend les interventions suivantes: |
175CHF |
Quartz avec complication La révision Quartz Compliqué comprend les interventions suivantes: |
245CHF |
Mécanique / Automatique La révision Mécanique/Automatique Simple comprend les interventions suivantes: |
320CHF |
Mécanique / Automatique avec complication La révision Mécanique/Automatique Compliqué comprend les interventions suivantes: |
465CHF |
Masterpiece La révision Masterpiece Simple comprend les interventions suivantes: |
575CHF |
Masterpiece avec complication La révision Masterpiece Compliqué comprend les interventions suivantes : démontage du mouvement et de la boîte, nettoyage des composants de mouvement et boîte, polissage de la boîte et du bracelet métal (sauf les surfaces traitées), assemblage de mouvement et boîte, huilage et lubrification, test d’étanchéité, double contrôle montre (0H+24H+PR). Les composants échangés sont les suivants : tous les joints, ressort, roue d’échappement (ML230-Silicium, si endommagé), roue d’inversion, vis de fixage. |
750CHF |
2. Trouvez un centre de service
En faisant réviser votre montre Maurice Lacroix au sein d’un centre de service officiel, vous avez l’assurance de bénéficier de pièces d’origine. Cette révision est également garantie 12 mois.
3. Recommendations
- La réserve de marche de nos montres mécaniques est comprise entre 38 et 48 heures. Si votre montre s’arrête, nous vous recommandons de tourner la couronne 10 à 20 fois afin de redémarrer le mouvement.
- Remontez manuellement votre montre mécanique le matin. Cela lui assurera une plus grande stabilité au cours de la journée.
- Le cuir des bracelets est un matériau naturel sensible. Évitez de le mouiller ou de l’exposer au soleil.
- Ajustez la taille de votre bracelet afin de prévenir toute usure prématurée.
- Vérifiez que la couronne et les poussoirs sont correctement positionnés avant tout contact avec de l’eau.
4. F.A.Q
- Puis-je porter une montre Maurice Lacroix en acier inoxydable si je suis allergique au nickel ?
Les matériaux employés par Maurice Lacroix sont soumis à des tests rigoureux afin d’éviter ce problème. L’acier inoxydable utilisé par Maurice Lacroix contient effectivement du nickel. Pour déclencher une allergie, celui-ci doit d’abord entrer en contact avec la peau. Toutefois, l’acier inoxydable parfaitement stable que nous employons ne libère pas de nickel, ce qui le rend inoffensif pour les personnes allergiques. La seule exception concerne celles qui sont hypersensibles à l’acier inoxydable, notamment celles qui ne peuvent pas utiliser d’ustensiles en inox pour la cuisine ou les repas.
- Quelle est la différence entre un chronographe et un chronomètre ?
Un chronographe est une montre possédant des aiguilles qui indiquent les heures, les minutes et les secondes, ainsi qu’un mécanisme qui mesure le temps écoulé. Il utilise à cet effet une aiguille centrale et des totalisateurs, qui comptabilisent respectivement les secondes et des périodes de 30 minutes et de 12 heures. Un chronomètre est une montre dont le mouvement a obtenu un certificat officiel du COSC (Contrôle officiel suisse des chronomètres) après avoir subi avec succès des tests de précision dans différentes situations et à différentes températures, ainsi que des tests d’étanchéité. Ces tests se déroulent sur une période de 15 jours.
- Quelles sont les normes d’étanchéité ?
Les normes actuelles stipulent qu’une montre ne peut être qualifiée d’« étanche » que si elle résiste à la transpiration, aux gouttes d’eau, à la pluie ou à une immersion dans un mètre d’eau pendant 30 minutes. Les niveaux supérieurs d’étanchéité sont généralement indiqués sur le cadran ou le boîtier et exprimés en bars (pression) ou en mètres (profondeur). Les montres de plongée sont soumises à des tests encore plus stricts. Elles doivent pouvoir être utilisées pendant au moins une heure par jour à une profondeur de 100 mètres. Il est important de rappeler que l’étanchéité d’une montre est testée à un moment précis dans le temps et n’est pas garantie à vie. Toute intervention sur le boîtier, ou d’importantes variations de température (comme une douche froide après une exposition au soleil), ainsi que le vieillissement des matériaux peuvent conduire à une pénétration d’humidité dans la montre même la plus étanche.
- Quand dois-je régler le jour et la date ?
Si votre montre Maurice Lacroix s’arrête, tournez les aiguilles manuellement à l’aide de la couronne. Lorsqu’elles indiquent 12 h, si le jour et la date changent, il est minuit. Réglez l’heure sur midi et ajustez le jour ainsi que la date. Le mécanisme jour/date est actif entre 18 h et 6 h. Assurez-vous de ne pas régler le jour ou la date au cours de cette période.
5. User manuals
6. Contact
Maurice Lacroix SA
Rue des Rangiers 21
2350, Saignelégier
customerservice@mauricelacroix.com
Tél.: +41 43 434 66 66
Customer Service
Because a good watch deserves a good service, our high-quality standard is by no means limited to the manufacture of first-class watches.
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Service contents and prices
Servicing your Maurice Lacroix timepiece will help you preserving its longevity over the years.
We recommend proceeding with a complete service every 4 to 5 years to ensure proper functioning and water resistance.
The 4 steps of a complete service
- Preliminary analysis performed by our skilled watchmakers
- Bracelet / strap removal
- Movement working check and control of specific functions linked to the watch model (e.g. date, chronograph, moon phase, time-zone…)
- Diagnosis and identification of eventual issues on the watch submitted for analysis
- Cost estimate
- Complete service of the watch case
- Complete dismantling of the watch case (sapphire crystal, crown, pushers)
- Ultrasonic cleaning of the case and bracelet
- Polishing of the case and bracelet (on request)
- Replacement of the gaskets
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Complete service of the movement
- Complete dismantling of the movement in parts
- Ultrasonic cleaning to remove particles and dry lubricants
- Replacement of time-worn or defective components
- Reassembling and lubricating of all mobile parts
- Final adjustment and control of functions
- Reassembly of the case including movement, dial and hands
- Quality control procedures
- Water-resistance (if applicable)
- Hour setting
- Control of specific functions linked to the watch model (e.g. Date, chronograph, moon phase, time-zone…)
- Control of winding mechanism (for mechanical watches) and power-reserve performance specific to each model
- Bracelet and strap fitting
- Final aesthetic checks
Recommended Retail Prices in CHF (excl VAT) for complete service |
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Quartz |
175,- |
Quartz with complication |
245,-* |
Mechanical / Automatic |
320,- |
Mechanical / Automatic with complication |
465,- |
Masterpiece |
575,- |
Masterpiece with complication |
750,- |
"Vintage" collection |
Estimate |
These prices do not include polishing (except Masterpiece) as well as components necessary for the servicing |
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Find a Service Center
Servicing your Maurice Lacroix at an officially certified Service Center ensures you to benefit from original spare parts. A 24 months international warranty is offered with each service performed at an official service center.
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Recommendations
- The power reserve of our mechanical watches, depending the model, varies between 38 and 48 hours of power autonomy. Should your watch stop, we recommend winding the crown 10 to 20 turns to restart the movement.
- Wind your mechanical manual watch in the morning, it will give it more accuracy during the day.
- Leather straps are natural materials that could suffer from contact with water, sweat, sun exposure and contact with cosmetics.
- Adjust your bracelet to the correct size of your wrist to prevent from premature wearing out.
- Check that the crown and pushers are properly locked in their correct position before having any contact with water or humidity.
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F.A.Q
- Can I wear a Maurice Lacroix stainless steel watch if I am allergic to nickel?
The materials used by Maurice Lacroix are subjected to severe tests in order to avoid this problem. The stainless steel used by Maurice Lacroix does contain nickel, but this must first be transferred from the material to the skin before an allergy is triggered. Our stainless steel is so stable that it does not release nickel and is therefore safe for allergy sufferers. The only exception is for those who are hyper-sensitive to stainless steel, i.e. those who cannot cook or eat with stainless steel utensils.
- What is the difference between a chronograph and a chronometer?
A chronograph is a watch with hands that display hours, minutes and seconds, together with a mechanism for measuring elapsed time by means of a central chronograph hand, which records seconds, and 30-minute and 12-hour totalisers. A chronometer is a watch that has obtained an official rate certificate from the COSC (Official Swiss Chronometer Testing Institute) after having passed precision tests in different positions and at different temperatures, as well as water-resistance tests. These tests are conducted over a 15-day period of time.
- What are the water-resistance norms?
Current norms state that a watch can only be called "Water-resistant" if it withstands perspiration, drops of water, rain, or immersion in one meter of water for 30 minutes. Superior levels of water-resistance are generally indicated on the dial or the case in the form of bars of pressure or a depth in meters. Diving watches are subjected to even more stringent tests. They must be capable of being used for at least one hour a day at a depth of 100 meters. It is important to remember that the water-resistance of a watch is tested at a particular point in time and is not guaranteed for life. Any work on the case, or strong changes of temperature (e.g. taking a cold shower after lying in the sun), as well as the ageing of materials can lead to moisture penetrating the most water-resistant watch.
- When should I set the day and date?
Should your Maurice Lacroix stop, turn the hands manually with the help of the crown. When the hands mark 12.00, if the day/date changes, it is midnight. Set the time to midday and adjust day and date. The day/date mechanism is engaged between 6.00PM and 6.00AM. Take care not to adjust day/date during that period.
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User manuals